بازطراحی کسب و کارآموزش ها | بازطراحی کسب و کار

دسته: آموزش ها

مقالات آموزشی و انواع آموزش در زمینه کسب و کار

حجم درخواست کمک یا ticket volume چیست ؟

حجم درخواست کمک یا ticket volume حجم درخواست کمک چیست؟ حجم درخواست کمک (به انگلیسی Ticket Volume) یا تعداد کل درخواست ها (Total Tickets) اساسا آماری است که حجم و تعداد کل درخواست های مطرح شده از جانب مشتری ها یا مصرف کننده های شما را از تیم پشتیبانی شما در یک دوره ی زمانی مشخص نشان می دهد. یکی…

Ticket Backlog یا درخواست های انباشته شده به چه معنی می باشد ؟

درخواست های انباشته شده درخواست های انباشته شده چیست؟ درخواست های انباشته شده ترجمه شده و معادل فارسی کلمه ی انگلیسی Ticket Backlog می باشد. این کلمه اساسا مربوط به درخواست های است که در یک بازه ی زمانی مطرح شده اند، اما پاسخی از جانب تیم پشتیبانی به آنها داده نشده است. پاسخگویی به این مشکلات و درخواست های…

زمان پاسخ اولیه یا FRT چیست ؟

زمان پاسخ اولیه یا frt زمان پاسخ اولیه چیست؟ زمان پاسخ اولیه، ترجمه شده و معادل فارسی کلمه ی انگلیسی First Response Time می باشد. زمان پاسخ اولیه اساسا تعداد دقایق، ساعت ها یا روز هایی است که یک مشتری در خواست کمک از تیم پشتیبانی را مطرح می کند، و زمانی که طول می کشد تا یک نماینده ی…

درباره رضایت مشتری یا customer satisfaction چه می دانید ؟

رضایت مشتری یا customer satisfaction رضایت مشتری چیست؟ کلمه ی رضایت مشتری ترجمه شده ی کلمه ی انگلیسی Customer Satisfaction می باشد که به اختصار به آن CSAT نیز می گویند. آمار رضایت مشتری  همانطور که از اسمش پیداست، آماری است که اساسا به خوشحالی و رضایت مشتریان شما می پردازد. کسب و کار ها معمولا این آمار را با…

مدت سشن یا session length چیست و چگونه محاسبه می شود ؟

مدت سشن یا session length مدت سشن (Session Length) چیست؟ مدت سشن یا طول سشن معادل فارسی و ترجمه شده ی کلمه ی Session Length می باشد. مدت سشن یک نرم افزار اساسا میزان زمانی است که یک مصرف کننده یک نرم افزار را اجرا می کند، تا زمانی که از آن برنامه استفاده نکند یا آن را ترک کند.…

با اصطلاح بازاریابی یادآوری برند بیشتر آشنا شوید

یادآوری برند ٰ؛ اصطلاحی دیگر در بازاریابی یادآوری برند چیست؟ یادآوری برند یک اصطلاح مربوط به بازاریابی است. یادآوری برند اساسا درصد افرادی است که می توانند برند شما را به یاد بیاورند. به طور کلی، این درصد را می توان از طریق فرستادن و استفاده از یک فرم نظرسنجی و بررسی نتایج شرکت کننده های آن محاسبه می شود.…

نرخ از دست دادن سرمایه یا سوخت سرمایه چیست ؟

نرخ از دست دادن سرمایه یا سوخت سرمایه چیست‌ ؟ نرخ سوخت سرمایه چیست؟ نرخ از دست دادن سرمایه یا سوختن سرمایه، که به انگلیسی به آن Burn Rate می گویند یک اصلاح مربوط به استارتاپ ها می باشد. این آمار گردش مالی منفی یک استارتاپ یا کمپانی می باشد و نشان می دهد که یک استارتاپ با چه سرعتی…

بازدهی سرمایه بازاریابی (Marketing Return On Investment) چیست؟

بازدهی سرمایه بازاریابی بازدهی سرمایه بازاریابی (Marketing Return On Investment) چیست؟ بازدهی سرمایه بازاریابی یا MROI مخفف عبارت انگلیسی Marketing Return On Investment می باشد. بازدهی سرمایه بازاریابی اصولا  به درصد سودی می گویند که یک کسب و کار موفق شده است توسط سرمایه گذاری در بازاریابی به دست بیاورد. بازدهی سرمایه بازاریابی (MROI) می تواند میزان موفقیت بازاریابی یک…